技术支持和服务响应

1. 我们对提供本次项目系统生命周期全过程的服务。我们将严格按客户需求保质保效的完成本次系统的开发工作；
2. 我公司负责提供7×24的技术支持服务，确保系统常年7×24正常运行，保证对用户要求的及时响应；
3. 公司建立远程WEB的技术支持环境和电话会议系统，使在用户方的系统运行和公司本部的开发同步；
4. 维护期内，对于系统出现的问题首先应通过热线电话或远程在线解决，如通过电话或远程解决不了，则我公司人员立即到现场指导。

    响应时间为1小时，故障修复时间如下：一级故障，8小时内修复；二级故障，12小内修复；三级故障，24小时内修复。

故障等级分类如下：

    一级，因故障严重影响系统运行。
    二级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。
    三级，因软件升级，系统上一些次要功能未能实现。